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如何让会员经济健康发展

时间:2018-09-10 10:54来源:瑜心瑜意文化传播 点击:
    消费的升级与降级,不能片面通过消费金额和消费量来评判,而更应关注商品质量、服务体验在消费行为中所占的比重。付费会员成为电商、视频网站等互联网经济的新风口,恰是消费升级的一种佐证。须知,在会员背后,是各种升级的服务和权益,包裹着消费者对消费的“品质需求”。如京东PLUS会员,包含了“商品折扣”、“运费券礼包”、“免费上门退换货”、“爱奇艺VIP会员年卡”等权益。而爱奇艺、腾讯等视频网站的会员权益,则包括了提前看新剧新片、免广告、付费视频免费看等。
    民众愿意为主打更优质服务和体验的付费会员买单,对于促进消费升级而言是一种契机。然而,随着众多商家一窝蜂地涌入掘金,会员经济野蛮生长、泥沙俱下的痛点也就日渐明显——有的视频网站办了会员依然要看广告;有的网盘不办会员限速,办了依然限速;有的服务商暗设霸王条款,让会员权益大打折扣甚至无法兑现……套路横行,让消费者防不胜防。会员的本质是和消费者建立持续互动的关系,尤其是线上会员,保持良性互动是关键。用缩水的会员权益欺骗消费者,牟取一时利益,无疑是搅坏会员经济这锅好汤的老鼠屎。
    近来发展迅猛的“会员经济”,也从侧面印证了商务部“消费升级呈现新趋势”的说法。譬如,京东近日首次对外宣布了其付费会员的规模:截至9月6日,京东PLUS已经拥有了超过1000万的在籍会员。另据爱奇艺之前的财报,其今年二季度会员服务收入已经占总收入的40%……这对比“消费降级”论调中的画风,显得违和感爆棚。
    互联网技术的纵深发展,民众消费方式和理念的变化,使得新的经济业态被催生出来,这既是契机也是挑战。会员经济发展带来的不仅是消费升级,也给商家、平台、监管等提出了更高的要求。如何让会员经济健康发展,助力消费升级?商家与平台须明白,用套路与猫腻浑水摸鱼,只会害人害己,唯有提供实打实的、高性价比的权益与服务,才能与消费者保持良好的互动。而惰怠滞后的监管也必须升级,与时俱进及时发力,为会员经济的发展和消费的升级保驾护航。
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